Política de privacidad

Última actualización: 28 de febrero de 2026

En BONZER, la protección de su privacidad es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o utiliza nuestras herramientas digitales (en adelante, los “Servicios”). Nuestros Servicios cuentan con la tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle una experiencia de compra segura y eficiente.

Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política y comprende las prácticas de tratamiento de datos aquí descritas.

1. Información Personal que Recopilamos

En cumplimiento con la normativa chilena, recopilamos los datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros Servicios:

Detalles de contacto: Nombre completo, RUT (para facturación), dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
Información financiera: Datos de tarjetas de pago y detalles de transacciones (procesados bajo estándares de seguridad por nuestras pasarelas de pago).
Información de la cuenta: Nombres de usuario, preferencias de configuración e historial de navegación en la tienda.
Información del dispositivo y uso: Dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, tipo de navegador y datos sobre su interacción con nuestro sitio web (cookies y tecnologías similares).
Comunicaciones: Información facilitada en consultas al servicio de atención al cliente o reclamos.

2. Innovación Digital: BONZER Pass (Apple Wallet & Google Wallet)

BONZER pone a su disposición la tecnología de pases digitales para Apple Wallet y Google Wallet con el fin de mejorar su experiencia de cliente.

Suscripción Voluntaria: El usuario, de manera libre y espontánea, puede escanear un código QR o seguir un enlace para agregar el Bonzer Pass a su dispositivo móvil.
Finalidad: Esta herramienta se utiliza para enviar notificaciones sobre descuentos exclusivos, promociones personalizadas, novedades y acumulación de beneficios directamente al celular.

Promociones Georreferenciadas: Al activar el pase, este puede utilizar los servicios de ubicación de su dispositivo para enviarle notificaciones basadas en su ubicación geográfica. Esto permite que, al encontrarse cerca de nuestras tiendas físicas o puntos de interés, reciba alertas automáticas con promociones y descuentos exclusivos en su pantalla de inicio.

Privacidad de Ubicación: Bonzer no rastrea su ubicación en tiempo real de forma persistente; la geofencing es gestionada internamente por el sistema operativo de su celular (Apple/Google) para activar el pase solo en perímetros autorizados.
Control Total del Usuario: Usted tiene la libertad absoluta de gestionar este servicio. Puede eliminar el Bonzer Pass de su equipo en cualquier momento directamente desde la aplicación de Wallet de su teléfono, lo cual revocará automáticamente nuestra capacidad de enviarle notificaciones por ese canal.

3. Fuentes de Información y Consentimiento

Recopilamos información directamente de usted cuando se registra o compra; automáticamente a través de cookies cuando navega; y mediante nuestros partners tecnológicos.

Nota Legal: De acuerdo con la Ley 21.719, el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento explícito (otorgado al aceptar esta política o activar el Bonzer Pass) y en la necesidad de ejecutar el contrato de compraventa de nuestros productos.

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines legítimos:

Prestación y Mejora de los Servicios: Procesar pedidos, gestionar envíos, tramitar devoluciones y personalizar su experiencia de compra.
Marketing y Fidelización: Enviarle comunicaciones publicitarias por correo electrónico, SMS o mediante el Bonzer Pass, siempre que usted lo haya autorizado.
Seguridad y Prevención de Fraudes: Autenticar su cuenta y detectar actividades malintencionadas para garantizar una transacción segura.
Cumplimiento Legal: Responder a requerimientos de autoridades gubernamentales o judiciales competentes en Chile.

5. Divulgación de Datos a Terceros

Podemos compartir su información en circunstancias limitadas:

Con Shopify y proveedores que nos asisten en la logística, pagos, almacenamiento en la nube y soporte técnico.
Con socios de marketing para mostrarle publicidad relevante basada en sus intereses.
En caso de transacciones corporativas (fusiones o ventas) o por obligación legal estricta.

6. Protección de Datos de Menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de 18 años. BONZER no recopila conscientemente información de menores de edad. Si usted es padre o tutor y descubre que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en contacto@bonzer.cl para que procedamos a su eliminación inmediata de nuestros registros.

7. Sus Derechos y Opciones (Derechos ARCO)

Usted tiene derechos garantizados y reforzados por la Ley 21.719. Puede solicitar en cualquier momento:

Acceso: Obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos y acceder a ellos.
Rectificación: Corregir datos que sean inexactos o estén desactualizados.
Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados.
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines publicitarios o de perfiles automatizados.
Portabilidad: Recibir una copia de sus datos en un formato digital compatible.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a contacto@bonzer.cl. Responderemos a su solicitud en los plazos legales establecidos.

8. Seguridad, Retención y Transferencias Internacionales

Seguridad: Implementamos medidas técnicas para proteger su información, aunque recordamos que ningún sistema es invulnerable.
Retención: Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para cumplir con nuestras obligaciones comerciales, contables y legales.
Transferencias: Al utilizar Shopify, sus datos pueden ser tratados en servidores fuera de Chile. BONZER garantiza que estos proveedores cumplen con estándares de protección de datos equivalentes a los nacionales.

9. Cambios en esta Política

BONZER podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o ajustes normativos. Publicaremos la versión actualizada con la nueva fecha de "Última actualización" en este sitio web.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre sus datos o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Responsable del Tratamiento: BONZER
Correo Electrónico: contacto@bonzer.cl
Dirección Física: SAN MARTIN 539, Castro, Los Lagos, 5700288, Chile.
Atención de Reclamaciones: Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la ley, tiene derecho a reclamar ante nosotros o ante la autoridad de control de datos personales competente en Chile.